Abschlusstest Modul 1 – Allgemeines – Schulung Engelimalltag

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Frage 1 von 4

1. Frage

Wie gehe ich damit um, wenn sich ein Kunde bei mir beschwert?

Ich versuche den Kunden zu besänftigen, zeige Verständnis und melde mein Gespräch mit dem Kunden den Kollegen im Büro.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Ich breche den Termin ab und gehe nicht mehr zu diesem Kunden.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Ich zeige Verständnis und setze ohne weitere Maßnahmen meine Arbeit fort.
Richtig Falsch Richtige Antwort
Frage 2 von 4

2. Frage

Was solltest du tun, wenn dir etwas beim Kunden kaputtgeht?

Sage dem Kunden, dass er sich bei den Engel im Alltag im Büro melden soll und arbeite einfach weiter.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Dich im Büro melden, Bilder des kaputten Gegenstandes über die WhatsApp Büronummer schicken und, falls vorhanden, die Rechnung des Kunden mitschicken.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Sofort den Kunden anrufen und versuchen, das Problem selbst zu klären.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Den Vorfall nur dann melden, wenn der Kunde dich darauf anspricht.
Richtig Falsch Richtige Antwort
Frage 3 von 4

3. Frage

Wie gehst du korrekt vor, wenn du einen Urlaubsantrag stellen möchtest?

Du informierst deine Kunden direkt über deinen geplanten Urlaub, bevor du den Antrag ausfüllst und einreichst.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Du schickst den ausgefüllten Urlaubsantrag direkt an die Kunden, damit sie über deinen Urlaub informiert sind.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Du forderst den Urlaubsantrag per Mail oder im Büro an, füllst ihn aus und sendest ihn an Dominik. Anschließend wartest du auf die Rückmeldung, ob der Urlaub genehmigt wurde. Deine Kundin informierst du aber nicht!
Richtig Falsch Richtige Antwort

Du schreibst deinen Urlaub in den Kalender und gehst davon aus, dass alles automatisch geregelt wird.
Richtig Falsch Richtige Antwort
Frage 4 von 4

4. Frage

Was solltest du tun, wenn dir eine Aufgabe aufgetragen wird, die nicht zu den üblichen Tätigkeiten der Alltags-Unterstützung gehört?

Alle Arbeiten erledigen, auch wenn es sich um Grundreinigungen oder unangenehme Aufgaben handelt.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Aufgabe direkt ablehnen, ohne Rücksprache zu halten, und die Arbeit abbrechen.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Dich an das Büro wenden, wenn du unsicher bist oder dich unwohl fühlst, und nur die Arbeiten durchführen, die in den Bereich der Alltags-Unterstützung fallen (z. B. leichte Reinigung, Einkaufen, Begleitung).
Richtig Falsch Richtige Antwort

Grundreinigungen durchführen, solange der Kunde darauf besteht.
Richtig Falsch Richtige Antwort

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